Garantía · sin riesgo
30 días para probarlo. Si no retienes más pacientes pagos que en tu mes anterior, te devolvemos el mes completo.
La garantía, verbatim
Si en los 30 días siguientes a completar la configuración no retienes más pacientes pagos que en tu mes anterior, te devolvemos el mes completo y exportas todos tus datos — sin preguntas, sin formulario, sin pelea. Cancelas cuando quieras: tu número de WhatsApp, tu lista de pacientes y tu historial salen contigo. Diseñado bajo la Ley 1581 de 2012 y la Resolución 1995 de 1999.
Qué cubre (y qué no)
Lo que la garantía cubre — y lo que está fuera de su alcance.
Qué cubre. La garantía está atada a una métrica operativa que tú ya llevas — no a una promesa clínica.
Qué cubre
- 30 días desde completar la configuración — no desde el momento del pago, sino desde que tu cuenta queda configurada y el asistente IA está atendiendo en tu número de WhatsApp.
- La métrica de referencia — pacientes pagos retenidos, comparados con tu mes anterior. Es una métrica operativa que tú ya llevas en tu propio banco; no medimos nada clínico ni te pedimos pruebas.
- Devolución del mes completo pagado — lo que pagaste en el primer mes vuelve a tu método de pago original en los plazos del procesador (5–15 días hábiles según Wompi / Stripe / MercadoPago / PSE).
- Exportación de todos tus datos — lista de pacientes, historial de mensajes operativos, consentimientos firmados, configuraciones tarifarias, calendario. En formatos estándar (CSV / JSON / ICS) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud.
Qué no cubre
- No es una garantía sobre resultados clínicos — Citaliza es software operativo, no una intervención clínica. El proceso terapéutico con tus pacientes sigue siendo tuyo, regulado por la Ley 1090 de 2006 y el Código Deontológico Colpsic.
- La garantía aplica al primer pago de la suscripción. Pagos posteriores no quedan cubiertos por la cláusula de devolución (sí sigues con cancelación libre en cualquier momento — eso nunca caduca).
Cancelas cuando quieras
Cancelas cuando quieras
- Cancelas desde el panel de tu cuenta o escribiendo a pqr@citaliza.com o al WhatsApp +57 315 522 6931.
- Cero penalidades. No tenemos cargos por cancelación, no tenemos clausulas de permanencia escondidas.
- La cancelación es efectiva al final del ciclo de facturación en curso — alcanzas a aprovechar lo que ya pagaste sin cobros adicionales.
Tus datos salen contigo — siempre
Tus datos salen contigo — siempre
Tu número de WhatsApp Business sigue siendo tuyo
Citaliza se conecta a tu número de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. El número está registrado a tu nombre (o al de tu práctica), no al nuestro. Si cancelas, liberamos la integración y tu número queda libre para que sigas operando — con otra herramienta, con un asistente humano, o sola.
Tu lista de pacientes, tu historial, tus consentimientos — son tuyos
Estos datos son del titular y del paciente, no de Citaliza. Bajo la Ley 1581 de 2012, tú actúas como responsable del tratamiento frente a tus pacientes; nosotros actuamos como encargado del tratamiento que procesa los datos en tu nombre. Al cancelar, puedes exportar:
- Lista de pacientes — CSV con campos estándar.
- Historial de mensajes operativos — formato exportable.
- Consentimientos firmados — PDF cada uno + metadatos de firma electrónica.
- Configuraciones tarifarias y políticas de cancelación.
- Calendario de citas en formato ICS (compatible con Google Calendar, Apple Calendar, Outlook).
Plazo de entrega: 15 días hábiles desde tu solicitud por pqr@citaliza.com.
Firma electrónica con validez legal — Ley 527 de 1999
Firma electrónica con validez legal — Ley 527 de 1999
Los consentimientos informados que tus pacientes firman dentro de Citaliza tienen la misma validez probatoria que una firma manuscrita ante un juez colombiano, conforme a la Ley 527 de 1999 (firma electrónica y comercio electrónico). Cada firma queda registrada con:
- Timestamp servidor.
- Dirección IP del firmante.
- Dispositivo desde el que firmó.
- Versión exacta del documento que firmó.
Cuando exportas los consentimientos, todos estos metadatos viajan contigo en el PDF — son la evidencia técnica que sostiene la firma ante una revisión de la SIC o Colpsic.
Cómo solicitar la devolución o la cancelación
Cómo solicitar la devolución o la cancelación
Dos canales, ambos en horario hábil colombiano:
- Correo PQR: pqr@citaliza.com— incluye en el asunto “Solicitud devolución 30 días”.
- WhatsApp Business: +57 315 522 6931 (abre WhatsApp).
Te confirmamos recibo en menos de 24 horas hábiles. La devolución se procesa en los plazos del procesador de pagos (5–15 días hábiles).
Habeas Data y custodia de la información
Habeas Data y custodia de la información
Diseñado bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y la Resolución 1995 de 1999 (historia clínica). Tu información — y la de tus pacientes — protegida desde el primer minuto: cifrado en reposo, cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría, reglas de retención. Cero entrenamiento de modelos de IA generales sobre tus datos sin tu consentimiento explícito y separado.
Política completa en /privacidad. Términos completos en /terminos.
Únete a la Cohorte Fundadora — con 30 días de garantía, cancelación libre y portabilidad total de tus datos.
¿Aún con preguntas? Léelas todas en /faq o escríbenos al WhatsApp (abre WhatsApp).